2023年12月24日、X（Twitter）で「高島屋のクリスマスケーキ」がトレンド入りしているのを見ました。
クリスマスイブなので、高島屋のクリスマスケーキが話題になっているだけなのかと思って見てみると、高島屋のクリスマスケーキがぐちゃぐちゃに崩壊して届いたと炎上していたんです。
どうやら崩壊してしまった高島屋のクリスマスケーキは、梱包の仕方に問題があったみたいで、冷凍のクリスマスケーキがどこかのタイミングで解凍され、配達途中で崩壊してしまったらしいんです。
せっかく頼んだクリスマスケーキがぐちゃぐちゃになって届いたら、ガッカリしちゃいますよね。
クリスマスイブに届いた高島屋の崩壊クリスマスケーキ、交換や返品、返金はしてもらえるのでしょうか？
そこで今回は
- 高島屋の崩壊クリスマスケーキの製造元は？
- 高島屋の崩壊クリスマスケーキは交換してもらえる？
- 高島屋の崩壊クリスマスケーキの返金や返品は？
などについてまとめますので、最後まで読んでもらえると嬉しいです。
【画像あり】高島屋のクリスマスケーキが崩壊！最新情報をチェック
2023年12月24日、X（twitter)で炎上していた高島屋の崩壊クリスマスケーキの画像がこちらです。
高島屋クリスマスケーキ被害者の会
— 大五郎@ゆでたまご (@daigorou335544) December 23, 2023
高島屋のケーキの件だけど冷凍ケーキが何故だ？配送業者はわるくないの？pic.twitter.com/hFr3iVWfA6 pic.twitter.com/WdjAYOMiD9
高島屋では、オンラインでクリスマスケーキの販売を行っているのですが、今回崩壊して届いたクリスマスケーキは、Les Sens(レ・サンス）が高島屋限定で販売した冷凍のクリスマスケーキでした。
話題の高島屋のケーキってこのストロベリーフリルショートケーキっていうやつかな？
— muni (@tamtammeeem) December 23, 2023
サイトからは消えてる？
チョコバージョンもある。 pic.twitter.com/5mgOAKHPiX
崩壊する前のクリスマスケーキをみると、生クリームが綺麗なフリル状になっていてとっても可愛いケーキだったのがわかりますよね。
このケーキを頼んだ人たちは、きっと可愛いケーキでクリスマスを過ごすのを楽しみにしていたことでしょう。
それなのに、届いてみたら中身がぐちゃぐちゃ。原型をとどめないほど崩壊したクリスマスケーキに怒りが湧いてきたんじゃないでしょうか。
崩壊した高島屋のクリスマスケーキ、クール便で配達されると書いてあるのにここまで崩壊したのはどうしてなのか疑問なのですが、ケーキの交換や返金などをしてもられるのかも気になります。
詳しく調べていきたいと思います。
高島屋の崩壊クリスマスケーキの製造元は「レ・サンス」
高島屋の崩壊したクリスマスケーキの製造元は、フレンチの名店「Les Sens(レ・サンス)」です。
X(twitter)に投稿されていた、崩壊クリスマスケーキは全て同じケーキでレ・サンスのものでした。
「レ・サンス」は横浜市青葉区にあるフランス料理店で、高品質な洋菓子も提供しています。
ケーキは洋菓子は通販でお取り寄せすることもでき、チーズケーキなどは冷蔵で配達されるとのこと。
高島屋で販売されていた「レ・サンス」のクリスマスケーキに関しては、
という注意書きがあり、冷凍された状態で配達されるということでした。
しかし、実際に届いたケーキはぐちゃぐちゃに崩壊していたんですよね…
「レ・サンス」のような専門店が製造しているケーキですから、品質管理は徹底されているはずなので、どうしてクリスマスケーキが崩れてしまったのか不思議です。
レ・サンスの急速冷凍がうまくいってなかったか、その工程すっとばしたか、配送会社が冷蔵屋常温状態で放置する時間が長すぎたか、どれかなんじゃないかな
— 与作 (@yoyoyosaku) December 23, 2023
「レ・サンス」側のミスなのか、配送会社のミスだったのか、現時点ではっきりしたことは分かっていません。
「レ・サンス」のクリスマスケーキが崩壊せずに届いた人もいるので、配送会社のミスという可能性が高そうな気がします。
レ・サンスのケーキちゃんと崩れず届いた…良かった
— ネム (@nem_nem_onem) December 24, 2023
右下に氷ついてるし、クリームもイチゴもカチカチで大丈夫そうだ pic.twitter.com/P0FIDq63Kg
高島屋の崩壊クリスマスケーキは交換できる？返金や返品可能かも調査
高島屋の崩壊クリスマスケーキ、返金対応してもらえるとのことです。
高島屋オンラインに電話したところ、返金対応していただけるそうです。
— アンパンマン (@anpanman33510) December 23, 2023
ただ、返品や交換については不明なので、手元に崩壊した高島屋のクリスマスケーキが届いた方は、一度購入した高島屋に確認をしてみてください。
【高島屋】崩壊した冷凍ケーキの配送業者はヤマト運輸?
高島屋のクリスマス冷凍ケーキの配送業者はヤマト運輸でした。
ただ、ヤマト運輸のホームページには次のような注意書きがありました。
高島屋のクリスマスケーキ、崩壊しているものを見ていると、周囲をムースフィルムのようなハード素材で覆えるものではないし、そもそもヤマトさんでデコケーキの荷受けNGと言っているし、冷凍配送だとあまり考えられない崩壊の仕方しているから、これヤマトじゃなくて保管倉庫とか店側の問題だと思う。
— 大塚 麻衣子(かつお節コーディネーター) (@AJIMAI3) December 24, 2023
SNSにはヤマト運輸はデコレーションケーキを受け付けないはずなので、配送を依頼した高島屋が悪いんじゃないかという意見もあります。
しかし、上記の注意書きは個人客向けの注意書きです。
高島屋のような法人相手であれば、冷凍ケーキの配送を受けるという契約を結んでいた可能性もあります。
冷凍ケーキを配送する契約を結んでいたにも関わらず、温度管理がされていなかったとしたらヤマト運輸のミスになりますが、もともと冷凍ケーキが完全に凍っていなかったら配送中に崩れてしまうのは仕方がないかなと思ってしまいました。
